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職位描述：
1.負責片區(qū)內(nèi)客戶日常所有需求的處理回訪及登記工作 2.負責新客戶入住的接待老客戶退房前的拜訪及相關(guān)手續(xù)的辦理工作 3.主動負責日?？蛻魷贤ǜM處理客戶需求按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限處理客戶信息 4.負責管轄區(qū)內(nèi)客戶各項費用的催收工作并對催收工作中存在的問題進行統(tǒng)計分析 5.定期對管轄區(qū)域進行巡視檢查清潔環(huán)境綠化消殺工作質(zhì)量并提出改進意見對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知環(huán)境主管 6.負責受理客戶的一般投訴并對客戶投訴進行回復(fù)回訪及分析并對投訴進行記錄形成案例進行學習 7.負責定期對管轄區(qū)內(nèi)的客戶進行走訪了解客戶的服務(wù)需求以及就服務(wù)中存在的問題進行統(tǒng)計并提出改進措施并協(xié)助部門主任設(shè)置新的服務(wù)項目 8.組織落實客戶滿意度調(diào)查意見征詢活動和策劃組織社區(qū)文化活動 9.完成領(lǐng)導交辦的其它工作
1.40歲以下男身高175cm以上/女身高163cm以上大專及以上學歷形象良好 2.具有2年以上大型項目物業(yè)管理客戶服務(wù)工作經(jīng)驗具有高端住宅/公寓客服工作經(jīng)驗 3.具有較強語言表達和和溝通能力 4.掌握客戶溝通技巧有較強的服務(wù) 舉報